Sheila Hernandez

Puede haber invertido millones, tener un servicio excelente y puntuaciones magníficas. Y aun así estar construyendo un hotel perfectamente sustituible. Por Sheila Hernández García, La Arquitecta del Lujo Hay una situación que debería preocupar más a un propietario de hotel que una mala crítica. El huésped se marcha satisfecho. Puntúa con un nueve. Dice que todo estuvo perfecto. Y el año siguiente reserva otro hotel. No hubo ningún fallo. Ese es precisamente el problema. Ser excelente ya no...

El lujo ha elevado precios, estándares y expectativas. La cuestión es si el cliente siente que el valor ha crecido al mismo ritmo. Por Sheila Hernández García, La Arquitecta del Lujo Hay una reacción de un huésped que me parece mucho más reveladora que una mala crítica. No es una queja. Tampoco señala ningún fallo concreto. Es simplemente: “Estuvo muy bien.” A primera vista, no parece haber ningún problema. La habitación era impecable. La arquitectura, extraordinaria. El restaurante estaba a...

Analizo las megatendencias que están transformando el lujo y las traduzco en estrategia, experiencia y nuevos códigos para hospitality. Durante décadas, vender consistía en conseguir atención. Primero fue estar en la calle. Después estar en Google. Luego estar en redes sociales. Más tarde construir marca personal, aparecer en prensa, participar en podcasts, publicar contenido y convertirse en una voz reconocida dentro de una categoría. Pero la inteligencia artificial está cambiando nuevamente...